Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite
Cristel Esnault : Spécialiste de la relation client et de la performance commerciale
1150 € HT par jour
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Profil mis à jour le : 01/07/2019

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Cristel

Spécialiste de la relation client et de la performance commerciale

 1 avis (detailsmasquer)
Le Vésinet , Yvelines — 48ans

Note Globale    

CRM
Relation Client
digitalisation des processus
Formation
Recrutement
conduite du changement
strategie commerciale
 le 11/06/2019
par Association léonard de vinci

Cristel est une manageuse très dynamique, elle réussi la difficile synthèse entre la performance et le dépassement des objectifs avec le bien être et la bonne humeur de ses équipes.
Avec elle les succès sont toujours collectifs, et les échecs des opportunités pour apprendre, corriger et rebondir.
Son esprit d'analyse et son pragmatisme sont de vrais atouts sur les projets de Digitalisation des processus métier que nous avons mis en place.

Spécialiste de la stratégie de relation client B to C auprès des écoles postbac, je réalise des diagnostics et préconisations conduisant à des propositions de plans d’actions ; je peux également accompagner le déploiement des orientations choisies en renfort ponctuel des équipes existante.

Les objectifs poursuivis sont :

-          L’optimisation du R.O.I (Return on investment) par l’augmentation de la transformation prospects/ candidats/ inscrits

-          Le renforcement de la stratégie identitaire

-          L’optimisation des forces de vente

-          L’accroissement de la notoriété

Mon expérience de consultante chez DELOITTE puis de Directrice du Développement en B to B dans les services au sein du groupe LVMH et en B to C pour les Ecoles du Pôle Universitaire Léonard de Vinci auprès de Nelly ROUYRES et Pascal BROUAYE et ma formation en Marketing Digital dans le cadre du MBA MCI (Marketing et Communication sur Internet) auprès de l’Institut Léonard de Vinci

m'apportent :

-          Une compréhension rapide des enjeux

-          Une capacité d’analyse et de préconisation

-          Une démarche orientée service client

-          Une forte culture du résultat

-          Une expérience riche et approfondie de la relation client off et on-line dans l’ESR notamment

Cristel

48 ans

Le Vésinet

Spécialiste de la relation client et de la performance commerciale Cristel Esnault

Expériences professionnelles

 

Société de Conseil et de Management de Transition - Chatou (78400)
Management de transition

Sep 2017 - Mai 2019

Missions d’accompagnement et de management de transition

  • Management de transition au département Marketing et Communication d'une Ecole
  • Intérim de Délégation générale de concours Link (Ecoles de commerce)
  • Coaching prise de poste en middle management
  • Séminaire de formation d'équipes commerciales
  • Diagnostic et préconisations du pacrours client pour une Ecole PostBac

CCI Normandie
Directrice de Business Unit

Sep 2016 - Sep 2017

Centre de Formation CCI Formation Eure

Direction générale d'un centre de profits (4 millions € de Budget, 40 collaborateurs) :

  • Définition et conception d'un positionnement marketing orienté Ecole de commerce pour le CFA : construction du discours et déclinaison en supports de communication off et online, événements internes
  • Conception et pilotage de la stratégie de développement des offres de formation en présentiel, blended-learning et e-learning pour les entreprises et les partenaires locaux
  • Développement de partenariats avec des acteurs locaux du secteur bancaire et de la grande distribution pour attirer, former et recruter les profils en tension dans le département
  • Construction et gestion du budget du centre de formation et de ses 4 pôles d'activités
  • Management des collaborateurs (15 en direct)

Réalisations : Hausse du volume du CA de 30% en 1 an/ baisse des charges de 10%/ Redressement financier du centre de formation


Pôle Universitaire Léonard de Vinci - Paris (75000)
irectrice de la promotion et des concours

Sep 2007 - Août 2016

Développement du CA sur 3 pôles d'activité (26 millions € de CA) :

  • Construction de la business unit commerciale : recrutement, formation, animation et développement de process et outils de type CRM pour optimiser la transformation commerciale et la satisfaction client
  • Conduite de la stratégie de recrutement : intégration dans les concours communs, structuration des process de sélection des profils, création d'une plateforme de recrutement
  • Animation de la promotion terrain : salons, JPO, opérations de télémarketing , etc.

Réalisations : Hausse du volume de candidats et d'étudiants de 150% en 9 ans


LVMH - Paris (75000)
Directrice commerciale B to B

Mai 1999 - Août 2007

Développement du CA publicitaire en presse (7 millions € de CA publicitaire) :

  • Définition de la stratégie commerciale et de relation client
  • Recrutement, formation, encadrement de l'équipe commerciale
  • Pilotage de l'activité commerciale de 6 collaborateurs
  • Développement d'un outil de type CRM et de KPI's pour optimiser la performance commerciale
  • Fidélisation d'un portefeuille grands comptes en cross-sell et up-sell et prospection commerciale
  • Conception des argumentaires et outils d'aide à la vente et formation des équipes
  • Développement d'offres de services 360 degrés

Réalisations : Hausse du CA de 42% en 5 ans dans un contexte de crise liée aux pure-players nouveaux acteurs du marché de la communication financière


W&CIE - Paris (75000)
Consultante Communication

Mai 1998 - Mai 1999

Gestion d'un portefeuille de clients issus du secteur Banque/ Assurances :

  • La conception et l'organisation d'un l'évènement au Palais Brongniart pour l'arrivée de l'EURO en Bourse pour le compte d'Euronext
  • La conception de brochures et publicités presse, radio, affichage pour le lancement de produits de gestion collective pour Barclays Bank

Réalisations : Hausse du CA clients de 20% et conquête de 2 nouveaux clients en 1 an


DELOITTE
Consultante Juridique

Sep 1996 - Mai 1998

Bruxelles

Conseil en droit privé et audits juridiques

  • Rédaction de contrats de collaboration
  • Conseil en droit de la concurrence, propriété intellectuelle
  • Participation aux travaux de recherche en, matière de monnaie électronique

Réalisations : Fidélisation des clients et conquête de 6 nouveaux clients en moins de 2 ans


Formation

 

2010     Institut Léonard de Vinci (formation en part-time) - MBA spécialisé Marketing Digital

1996     Université Paris X Nanterre - Maîtrise de Droit Privé Mention Droit International et Européen

2017     TOEIC Anglais - 835 points - niveau B2

Langues

 

Anglais : Bon niveau